aq998 — গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") aq998 ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") কর্তৃক পরিচালিত aq998.app ওয়েবসাইট এবং এর অধীনস্থ সকল সেবায় প্রযোজ্য। এই নীতিটি ব্যাখ্যা করে যে আমরা কীভাবে আমাদের ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "সদস্য") ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি, সেই তথ্য কোন উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি, কার সাথে ভাগ করি এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখি।

aq998.app ব্যবহার করার মাধ্যমে, অ্যাকাউন্ট তৈরি করার মাধ্যমে বা আমাদের যেকোনো সেবা গ্রহণ করার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার পদ্ধতিতে সম্মতি দিচ্ছেন। আপনি যদি এই নীতির কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার না করার অনুরোধ করা হচ্ছে।

এই নীতিটি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলীর একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ হিসেবে গণ্য হবে। উভয় দলিল একসাথে পড়া বাঞ্ছনীয়।

aq998 নিম্নলিখিত শ্রেণির তথ্য সংগ্রহ করতে পারে:

আমরা কখনই সরাসরি সম্পূর্ণ ব্যাংক কার্ড নম্বর, PIN বা পাসওয়ার্ড সংরক্ষণ করি না। পেমেন্ট তথ্য যাচাইয়ের জন্য শুধুমাত্র প্রাসঙ্গিক অংশ ব্যবহার করা হয়।

aq998 নিম্নলিখিত উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করে থাকে:

• সরাসরি প্রদান: নিবন্ধন ফর্ম, KYC যাচাই প্রক্রিয়া, জমা-উত্তোলন ফর্ম এবং সাপোর্ট চ্যাটের মাধ্যমে আপনি যা দেন।
• স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: আমাদের সার্ভার স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার IP ঠিকানা, প্ল্যাটফর্মে কাটানো সময়, পরিদর্শন করা পেজ এবং ব্যবহৃত বৈশিষ্ট্যগুলো রেকর্ড করে।
• কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি: ওয়েবসাইট পরিদর্শনের সময় কুকি, পিক্সেল ট্যাগ ও অনুরূপ প্রযুক্তি স্বয়ংক্রিয়ভাবে তথ্য সংগ্রহ করতে পারে।
• তৃতীয় পক্ষ থেকে: পেমেন্ট প্রভাইডার (bKash, Nagad, Rocket), পরিচয় যাচাই সেবা বা জালিয়াতি প্রতিরোধ ব্যবস্থা থেকে প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করা হতে পারে।
• পাবলিক উৎস থেকে: জাতীয় পরিচয়পত্র যাচাই বা অন্যান্য আইনসম্মত উৎস থেকে প্রয়োজনে তথ্য যাচাই করা হতে পারে।

aq998 সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নিম্নলিখিত আইনসম্মত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

1. অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পরিষেবা প্রদান: নিবন্ধন সম্পন্ন করা, লগইন যাচাই করা এবং আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
2. আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: জমা, উত্তোলন এবং বোনাস প্রদান সঠিকভাবে সম্পন্ন করা।
3. পরিচয় ও বয়স যাচাই (KYC): ১৮+ বয়স নিশ্চিত করতে এবং অর্থপাচার প্রতিরোধ (AML) নিয়ম মেনে চলতে।
4. গ্রাহক সেবা: আপনার প্রশ্ন, অভিযোগ ও সমস্যা দ্রুত ও কার্যকরভাবে সমাধান করতে।
5. প্রতারণা প্রতিরোধ ও নিরাপত্তা: সন্দেহজনক কার্যক্রম সনাক্ত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের অখণ্ডতা রক্ষা করতে।
6. আইনি বাধ্যবাধকতা পালন: প্রযোজ্য আইন, বিধিমালা ও নিয়ন্ত্রক সংস্থার নির্দেশনা মেনে চলতে।
7. পরিষেবা উন্নতি: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্ম আরও উন্নত করতে।
8. বৈধ যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ আপডেট, নিরাপত্তা সতর্কতা ও প্রাসঙ্গিক প্রমোশনাল তথ্য পাঠাতে (আপনার সম্মতি অনুযায়ী)।

aq998 নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করতে পারে:

• পরিষেবা প্রদানকারী: যারা আমাদের পক্ষে প্রযুক্তিগত সেবা প্রদান করে — যেমন পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket), পরিচয় যাচাই, KYC প্রভাইডার, ক্লাউড স্টোরেজ — তাদের সাথে শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়।
• গেম প্রভাইডার: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Ezugi-এর মতো গেম নির্মাতারা গেম পরিচালনার জন্য সীমিত তথ্য পেতে পারেন।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: আদালতের নির্দেশ, সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধ বা অর্থপাচার প্রতিরোধ বিধিমালার আওতায় তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে।
• প্রতারণা প্রতিরোধ: জালিয়াতি বা অনুমোদিত কার্যক্রম সনাক্ত করতে নিরাপত্তা সংস্থার সাথে তথ্য ভাগ হতে পারে।
• ব্যবসায়িক পুনর্গঠন: ব্যবসায়িক একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে তথ্য হস্তান্তর হতে পারে — তবে নতুন কোম্পানিও এই নীতি মেনে চলতে বাধ্য থাকবে।

aq998 ব্যবহারকারীর তথ্য নিম্নলিখিত নীতি অনুযায়ী সংরক্ষণ করে:

নির্দিষ্ট মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয় বা বেনামী করা হয়, যাতে তা থেকে আর ব্যক্তি সনাক্ত করা সম্ভব না হয়।

আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে aq998 বহুস্তরীয় নিরাপত্তা কাঠামো বজায় রাখে:

• ট্রান্সপোর্ট লেয়ার সিকিউরিটি: সকল ডেটা ট্রান্সমিশন TLS 1.3 এবং 256-bit SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড bcrypt অ্যালগরিদম ব্যবহার করে হ্যাশ করে সংরক্ষণ করা হয়। আমরা কখনও আপনার সরাসরি পাসওয়ার্ড জানি না।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কঠোর role-based access control (RBAC) পদ্ধতিতে শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: Cloudflare-এর এন্টারপ্রাইজ পর্যায়ের সুরক্ষা ব্যবস্থা সক্রিয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষ কর্তৃক নিয়মিত penetration testing ও vulnerability assessment করা হয়।
• ডেটা এনক্রিপশন: সংবেদনশীল তথ্য বিশ্রামের অবস্থায়ও (at-rest encryption) এনক্রিপ্টেড থাকে।
• দ্বি-স্তর যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে প্রবেশের সময় অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর।

aq998 আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে বিভিন্ন ধরনের কুকি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট্ট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়:

আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় ঐচ্ছিক কুকি অক্ষম করতে পারবেন। তবে বাধ্যতামূলক কুকি অক্ষম করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু বৈশিষ্ট্য কাজ না-ও করতে পারে।

aq998-এর সদস্য হিসেবে আপনার নিজের ব্যক্তিগত তথ্যের ব্যাপারে নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে [email protected] ঠিকানায় লিখুন বা লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করব।

aq998-এর সেবাসমূহ কঠোরভাবে ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

• নিবন্ধনের সময় জন্মতারিখ যাচাই করা হয়। ১৮ বছরের কম বয়স হলে নিবন্ধন সম্পন্ন হবে না।
• KYC প্রক্রিয়ায় বয়স প্রমাণের দলিল (NID বা পাসপোর্ট) বাধ্যতামূলক।
• কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের অ্যাকাউন্ট সনাক্ত হলে তা অবিলম্বে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট সকল তথ্য মুছে ফেলা হবে।
• অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাদের সন্তান aq998-এ অ্যাকাউন্ট খুলেছে, তাহলে অবিলম্বে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

aq998 মূলত বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের সেবা দেয় এবং তথ্য সংরক্ষণ মূলত বাংলাদেশ ও নিকটবর্তী অঞ্চলে করা হয়। তবে কিছু ক্ষেত্রে তৃতীয় পক্ষ পরিষেবা প্রদানকারীরা (যেমন ক্লাউড সার্ভিস) অন্য দেশে অবস্থিত হতে পারে।

আন্তর্জাতিক স্থানান্তরের ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি:

• স্থানান্তরিত তথ্য এই গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত একই মানের সুরক্ষা পাবে।
• তৃতীয় পক্ষ প্রভাইডারদের সাথে ডেটা প্রক্রিয়াকরণ চুক্তি (DPA) স্বাক্ষরিত থাকে।
• সম্ভব হলে সর্বোচ্চ গোপনীয়তা সুরক্ষামানের দেশে তথ্য রাখা হয়।

aq998 যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• পরিবর্তিত নীতি এই পেজে প্রকাশিত হবে এবং "কার্যকর তারিখ" ও "সর্বশেষ সংশোধন" তারিখ আপডেট করা হবে।
• উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে SMS বার্তা বা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে সদস্যদের অবহিত করা হবে।
• নীতি পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিতে সম্মতি দেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে।
• নতুন নীতিতে সম্মতি না থাকলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে আসল ব্যালেন্স উত্তোলন করা যাবে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে অনুরোধ অথবা কোনো উদ্বেগের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত মাধ্যমে যোগাযোগ করুন:

• ডেটা সুরক্ষা ইমেইল: [email protected] (ক্লিকযোগ্য লিঙ্ক নয় — কপি করুন)
• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মে লগইন করে ২৪/৭ বাংলায় সাপোর্ট পাওয়া যায়।
• WhatsApp: +880 1700 000000 (শুধু টেক্সট, ভয়েস কল নয়)
• সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণ প্রশ্নে ২৪ ঘণ্টা, তথ্য অ্যাক্সেস/মুছে ফেলার অনুরোধে ৩০ দিনের মধ্যে।